Публичная оферта

Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Lummia» (далее — Исполнитель) заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению для автоматизированного голосового обзвона на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

• Исполнитель: ООО «Lummia», оказывающее услуги по предоставлению доступа к платформе голосового ИИ.
• Заказчик: физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
• Сервис: программное обеспечение Lummia для автоматизированного обзвона клиентов с использованием искусственного интеллекта.
• Состоявшийся звонок: телефонный разговор длительностью более 5 секунд с живым человеком (не автоответчик).

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к программному обеспечению для автоматизированного голосового обзвона, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с установленным тарифом.

Тарификация: оплата производится за фактическое время состоявшихся разговоров (в минутах или звонках) согласно действующему прейскуранту.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить доступ к сервису в течение 24 часов после оплаты.
• Обеспечить работоспособность платформы не менее 99% времени.
• Предоставлять техническую поддержку в рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00 МСК).
• Хранить записи разговоров в соответствии с политикой конфиденциальности.

3.2. Заказчик обязуется:

• Использовать сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• Гарантировать, что номера телефонов в загружаемой базе получены законным путем и что у Заказчика есть согласие абонентов на получение рекламных сообщений (ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»).
• Своевременно оплачивать услуги согласно выставленным счетам.
• Не использовать сервис для совершения противоправных действий, распространения спама или мошенничества.

4. Ограничение ответственности (ВАЖНО)

5. Законность использования базы контактов

Заказчик гарантирует, что номера телефонов, загружаемые в сервис Lummia, получены законным путем и соответствуют требованиям:

• ФЗ-152 «О персональных данных».
• ФЗ-38 «О рекламе» (ст. 18: согласие абонента на получение рекламы по телефону).
• ФЗ-187 «О внесении изменений в КоАП РФ» (запрет на спам-звонки физлицам без согласия).

Вся ответственность за соблюдение законодательства, включая штрафы ФАС и Роскомнадзора, лежит на Заказчике.

6. Порядок оплаты и возврат средств

• Оплата производится по предоплате или постоплате (по договоренности).
• Тарификация ведется за минуты состоявшихся разговоров. Недозвоны, автоответчики и сбросы не тарифицируются.
• Возврат средств за уже совершенные звонки невозможен, так как услуга считается оказанной.
• Возврат остатка баланса возможен только по письменному заявлению Заказчика за вычетом комиссии 10% (на покрытие операционных расходов).

7. Интеллектуальная собственность

Скрипты, алгоритмы, голосовые модели и программный код сервиса Lummia являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. Заказчик получает только право использования (лицензию) на период действия договора.

Запрещается:

• Копировать, модифицировать или распространять программное обеспечение.
• Передавать доступ к сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
• Воспроизводить голосовые модели для использования в других системах.

8. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

9. Заключительные положения

Принятие условий настоящей оферты осуществляется путем:

• Оплаты услуг.
• Регистрации в личном кабинете сервиса.
• Начала использования сервиса.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия оферты. Актуальная версия всегда доступна на сайте lummia.ru.